रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139: जानिए कब और कैसे यह नंबर आपके सफर में आता है काम

भारतीय रेलवे यात्रियों की सुरक्षा और सुविधा को ध्यान में रखते हुए अपनी इंटीग्रेटेड हेल्पलाइन नंबर 139 को खास बनाता है। यह हेल्पलाइन नंबर अब भारतीय रेलवे का एकमात्र और प्रमुख संपर्क साधन बन चुका है। जब भी रेल यात्रा के दौरान किसी समस्या या जानकारी की आवश्यकता हो, तो इस नंबर के जरिए यात्रियों को मदद मिल सकती है।

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12 भाषाओं में उपलब्ध है हेल्पलाइन नंबर 139

रेलवे ने 139 नंबर को 12 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध कराया है, जिससे यह अधिक से अधिक यात्रियों तक आसानी से पहुँच सके। यह हेल्पलाइन इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) पर आधारित है, जो स्मार्टफोन की जरूरत के बिना भी काम करता है। इसका मतलब यह है कि रेलवे के सभी यात्री, चाहे उनके पास स्मार्टफोन हो या न हो, इस हेल्पलाइन का इस्तेमाल कर सकते हैं।

139 पर कॉल करते समय किस विकल्प का चयन करें?

रेलवे ने इस हेल्पलाइन नंबर को उपयोगकर्ता के लिए सरल और सुविधाजनक बनाने के लिए विभिन्न विकल्प प्रदान किए हैं। डायल करने के बाद, यह जानना महत्वपूर्ण है कि किस समस्या के लिए कौन सा नंबर दबाना है:

1. सुरक्षा और मेडिकल सहायता: यदि आपको सुरक्षा या मेडिकल सहायता की आवश्यकता हो, तो ‘1’ दबाएं। इससे आप तुरंत हेल्पलाइन के कर्मचारी से जुड़ सकते हैं।
2. पूछताछ: ट्रेन के आगमन/प्रस्‍थान, पीएनआर स्टेटस, किराया, टिकट बुकिंग, व्‍हील चेयर बुकिंग, भोजन बुकिंग जैसी जानकारी के लिए ‘2’ दबाएं।
3. केटरिंग संबंधी शिकायतें: अगर आपको केटरिंग सेवा से जुड़ी कोई शिकायत हो, तो ‘3’ दबाएं।
4. सामान्य शिकायतें: सामान्य शिकायतों के लिए ‘4’ दबाएं।
5. सतर्कता संबंधी शिकायतें: अगर किसी सतर्कता संबंधी शिकायत के लिए आपको हेल्पलाइन से संपर्क करना है, तो ‘5’ दबाएं।
6. हादसे के दौरान पूछताछ: अगर कोई हादसा हुआ है और आपको पूछताछ करनी है, तो ‘6’ दबाएं।
7. शिकायतों की स्थिति: अपनी शिकायत की ताजा स्थिति जानने के लिए ‘9’ दबाएं।
8. कॉल सेंटर से संपर्क: यदि आपको कॉल सेंटर के कर्मचारी से बात करनी है, तो * (स्टार) दबाएं।
9. रेलवे हेल्पलाइन नंबर 139 भारतीय रेल यात्रा के दौरान एक महत्वपूर्ण सहायक बन चुका है। यह यात्रियों को किसी भी प्रकार की परेशानी के समाधान में मदद करता है और एक सरल प्रणाली के माध्यम से अपनी सेवाएं प्रदान करता है। इस हेल्पलाइन का उपयोग करके यात्री अपनी यात्रा को और भी आरामदायक और सुरक्षित बना सकते हैं।